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UPDATE: Nach doch rund 10 Tagen kam die Rücksende-Verpackung an. Die Abwicklung der Rücksende-Abholung über UPS (telefonisch mit einem Automat) ist etwas hakelig, ich habs über die Website angemeldet.
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In der letzten Woche las ich diese Meldung gleich mehrfach: Rückrufaktion: Apple tauscht iPod nano 1. Generation aus. Das klang nicht schlecht und durchaus apple-like: Auf eine Website gehen, dort die Seriennummer eingeben und prüfen, ob das Produkt vom Rückruf betroffen ist.
Klingt gut, ist es aber nicht: Die Eingabe der Seriennummer brachte leider keine klare Aussage, ob mein Gerät nun kostenlos repariert wird. Und auch die daraufhin eintreffende Mail war eher dubios zu nennen:
Unsere erste Überprüfung hat ergeben, dass der Ersatz für Ihr Produkt sehr wahrscheinlich durch die Garantie, einem AppleCare Protection Plan, einem anderen Apple Reparatur-Erweiterungsprogramm oder Austauschprogramm abgedeckt ist und für Sie somit keine Kosten anfallen. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich der Abdeckung der Reparatur werden wir Sie benachrichtigen.
Also was nun: Gibt es einen kostenlosen Service oder nicht?
Die Verunsicherung steigerte sich aber auch danach noch:
Innerhalb von zwei Werktagen sollten Sie die Anweisungen zur Rücksendung des Originalprodukts sowie das zu verwendende Verpackungsmaterial erhalten. Wir bitten Sie, nur dieses Verpackungsmaterial für die Rücksendung zu verwenden.
Keine Post von Apple seit dieser Mail vom 13. November, eine Möglichkeit, telefonisch per Mail oder sonst irgendwie nachzufragen. Keine weitere Mail von Apple, wegen irgendwelcher Verzögerungen. Gar nix.
Mit etwas Glück findet man im Supportbereich der Apple-Website dennoch eine 01805-Telefonnummer für den sogenannten „Service” in Deutschland. Nach einem schier endlos erscheinenden Dialog mit einem Telefoncomputer dann schließlich die Ansage, dass der Support nach Ablauf der Garantie mich 35 Euro kostet, wenn ich das wirklich will.
Will ich? Nein: Welcher Support? Welcher Service? Irgendwie scheint die Bedeutung dieses Wortes sich gewandelt zu haben.
Liebe Firma Apple: Wenn ihr solch eine Rückrufaktion machen müsst, dann ist euch das sicher peinlich. Das ist aber kein Grund auf halber Strecke Halt zu machen: „Vielleicht reparieren wir das kostenlos, vielleicht auch nicht. Wir senden Ihnen eine Rücksendeverpackung innerhalb von zwei Tagen. Oder vielleicht auch gar nicht. Auf jeden Fall aber: Rufen Sie uns nicht an, antworten Sie nicht auf diese Mail.”
Ich hätte ja gar nicht erwartet, dass jemand für ein fünf Jahre altes Produkt einen solchen Service anbietet. Aber wenn man ihn anbietet, dann sollte man auch liefern.
