Das Unternehmen Strato, bei dem ein Teil meiner Websites gehostet ist, ist immer wieder für Überraschungen gut. Schon in früheren Zeiten ergaben sich Preisveränderungen – duirchaus zum Positiven. Und wenn man dann brav nachgefragt hat, kam man in den Genuss der jetzt günstigeren Preise. Sogar mit Rückerstattung zuviel gezahlter Beträge.

Und weil Strato für die Premium-Pakete jetzt die Preise gesenkt hat, habe ich wieder einmal 14 Cent pro Minute in einen Anruf und etwas Geduld für die Warteschleife investiert. Dsa Ergebnis hat mich aber dieses Mal nicht glücklich gemacht. Jaaaa, bestätigte mir der junge Mann am Telefon, die neuen Preise seien jetzt günstiger – für Neukunden.

Daraufhin habe ich meinem Unmut mit juristisch unangreifbaren Formulierungen Luft gemacht und darauf hingewiesen, dass ich seit 1999 (im Internetzeitalter eine enorme Zeitspanne) Kunde mit diesem Paket bin. Und da soll ich nun für meine Treue bestraft werden?

Das veranlasste mein Gegenüber zu einer Nachfrage. Und wirklich: Nach nur wenigen Minuten bekam ich die Antwort, dass ich in den nächsthöheren Tariuf gestuft werden könne. Dann zahle ich genauso viel wie bisher und bekomme mehr Leistungen. Will ich aber nicht: Ich will den gleichen günstigen Preis für dieses eine Paket, den alle Neukunden jetzt auch zahlen. Schließlich gibt es ja auch die Möglichkeit, sein Paket einem „Downgrade“ zu unterziehen.

Ein Blick in meine Unterlagen entlockte ihm dann – und ich könnte schwören, ich habe einen hämischen Unterton gehört – zu folgender Schlußfolgerung: Ich hätte ja gerade erst für die nächsten drei Monate im Voraus den höheren Preis gezahlt. Und wenn ich wollte, könnte ich danach dann ja mein jetziges Paket kündigen und ein günstigeres buchen.

Ich habe eine bessere Idee, wie ich die nächsten drei Monate nutze und Strato spielt bei diesen Plänen keine wichtige Rolle mehr. Das habe ich auch dem jungen Mann erzählt, der daruafhin die Stimme erhob und auf sein Angebot mit dem nächstbesseren Paket hinwies.

Ach ja, die Ansage „Dieses Gespräch wird zur Qualitätssicherung mitgeschnitten“ habe ich nicht gehört. Schade. Den Wortlaut könnte sich die Serviceabteilung bei Strato sonst ausdrucken und als Muster für misslungene Kundengespräche abheften.