{"id":9325,"date":"2018-12-11T13:14:21","date_gmt":"2018-12-11T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.joachimott.de\/journal\/?p=9325"},"modified":"2018-12-11T13:14:21","modified_gmt":"2018-12-11T13:14:21","slug":"kundenbindung-durch-einen-persoenlicheren-online-shop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.joachimott.de\/journal\/2018\/12\/11\/kundenbindung-durch-einen-persoenlicheren-online-shop\/","title":{"rendered":"Kundenbindung durch einen pers\u00f6nlicheren Online-Shop"},"content":{"rendered":"
\"Kundenbindung:

Kundenbindung: Gesicht zeigen ist kein schlechtes Konzept, um Vertrauen aufzubauen.<\/p><\/div>\n

Kundenbindung ist nicht nur f\u00fcr Online-Shops wichtig. Dennoch zeigen die wenigsten ein Gesicht: Nur wenn man den Inhaber pers\u00f6nlich kennt, verbindet man ein Gesicht damit, oder besser gesagt eine Pers\u00f6nlichkeit. Da ich diverse Webseiten mit Shops betreue, wei\u00df ich von denen, dass sich die Verk\u00e4ufer und Shop-Inhaber oft im Hintergrund halten. Ausschlaggebend ist oft eine pers\u00f6nliche Scheu. Und die altbekannte Ausrede: Es geht ja gar nicht um mich, sondern um das Produkt. Aber reicht das f\u00fcr Kundenbindung?<\/p>\n

Nicht immer gelingt es vielen Shop-Inhabern, das Produkt so zu beschreiben, dass potenzielle Kunden langfristig Vertrauen aufbauen. Auf der anderen Seite sehen wir, dass begnadete Verk\u00e4ufer sich selbst bedenkenlos in den Vordergrund stellen. Und auf diese Weise oft mehr Menschen \u00fcberzeugen als durch Fakten. Was also sollte man tun, um sich unaufdringlich ins beste Licht zu r\u00fccken und etwas f\u00fcr seine Kundenbindung zu tun?<\/p>\n

\"Kundenbindung:

Kundenbindung: Lebensmittel wie Wein und viele andere Produkte lassen sich besser verkaufen, wenn der Kunde Vertrauen aufbaut.<\/p><\/div>\n

Unter den Webseiten mit Shops, die ich betreue sind viele von Biowinzern, Weing\u00fctern, Winzergenossenschaften. Da gelten zum einen die Spielregeln des Themas Wein. Gefragt sind ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und gute Qualit\u00e4t. Dar\u00fcberhinaus geht es – mehr noch als in anderen Bereichen – um Vertrauen. Erst recht, wenn jemand Bio-Lebensmittel erzeugt und verkauft.<\/p>\n

Aber die Vertrauensfrage trifft alle, die irgendetwas im Internet anbieten. Sei es ein Blog, ein Produkt, reine Informationen oder teure Dienstleistungen. Hier sind meine Tipps zur besseren Kundenbindung durch einen Online-Shop. Sie stammen aus der Betreuung vieler Webseiten und von meinen Erfahrungen als Journalist und Fotograf.<\/a><\/p>\n

Kundenbindung und Kompetenz<\/h3>\n

Die erste und wichtigste Stufe einer angehmen Art der Selbstdarstellung sollte auch scheueren Menschen und Shop-Inhabern gelingen. Zeige erst einmal ein bi\u00dfchen was von Dir. Klar Deine Produkte sieht man, und Du meinst, die sprechen f\u00fcr sich. Aber es gibt diesen bl\u00f6den Spruch: W\u00fcrden Sie von diesem Menschen einen Gebrauchtwagen kaufen? Und er zeigt ein bi\u00dfchen den Kern der Sache. Menschen kaufen zwar Produkte. Vertrauen aber fassen sie letztlich nur zu den Menschen dahinter. Und Vertrauen ist die Voraussetzung f\u00fcr\u00a0Kundenbindung.<\/p>\n

Zwischen Lebenserfahrung und Vorurteil ist oft ein schmaler Grat. Wir machen uns automatisch auch ein Bild von jemandem. Anhand von \u00c4u\u00dferlichkeiten und unserer Erfahrungen stufen wir Menschen recht lose ein. Solche Einsch\u00e4tzung sch\u00fctzen uns zum einen. Und sie machen das Leben leichter. Erfreulicherweise f\u00e4llt dieses Urteil meist positiv aus. Wer halbwegs freundlich in die Kamera schaut, der erzeugt erst einmal ein positives Bild.<\/p>\n

Der erste Schritt ist aus meiner Sicht, dass Du mit kleinen Einblicken in Deine Person und Deine Arbeit auch Kompetenz beweist. Ein guter Weg dahin ist es, zu erkl\u00e4ren was Du machst und warum Du es machst. Gerade gestandene, berufserfahrene Menschen tun sich damit schwer, es erscheint ihnen zu selbstverst\u00e4ndlich. Leichter tun sich diejenigen, die zum Beispiel schon einen Praktikanten oder Auszubildenden hatten. Also stell Dir einfach vor (und das trifft ja auch meistens zu), Du musst einem Neuling Deiner Branche die Grundlagen erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Das muss nicht zu detailliert sein, und so dass er es versteht. Hilfreich sind auch Auszeichnungen und positive Beurteilungen von anderen Menschen (sogenannte Testimonials).<\/p>\n

Vertrauen in Pers\u00f6nlichkeit<\/h3>\n

Auch mit anderen Puzzle-Teilchen k\u00f6nnen sich Besucher Deines Shops ein Bild von Dir machen. Diese k\u00f6nnen zum Beispiel aus einem Blog kommen. Oder aus einem Blick in Deine Werkstatt, Deinen Arbeitsplatz. Achtest Du zu Beginn darauf, dass diese Bilder im Bezug stehen mit Deiner Arbeit und Deinen Produkte, so kannst Du in diesem zweiten Schritt schon etwas pers\u00f6nlicher werden.<\/p>\n

Auch wenn Du Dir das vielleicht schwer vorstellen kannst, aber Menschen sind immer neugierig auf Dich. Wenn die Menschen mit Dir und Deinem Produkt vertraut werden, wollen sie auch etwas mehr \u00fcber Dich erfahren. Du musst deswegen nicht Familiengeschichten ausplaudern oder Angeh\u00f6rige mit ins Bild ziehen (die das meistens auch gar nicht wollen).<\/p>\n

Aber so, wie Du im ersten Schritt Kompetenz bewiesen hast, so solltest Du Dich im zweiten Schritt um Authentizit\u00e4t bem\u00fchen. Was ist der Hintergrund f\u00fcr Deine Arbeit, warum machst Du das so, wie Du es machst. Daf\u00fcr gibt es bei jedem eine Menge Gr\u00fcnde. Ich arbeite zum Beispiel f\u00fcr einige Biowinzer. Die einen sehen ihre Arbeit naturwissenschaftlich, die anderen wollen Gutes tun f\u00fcr die Umwelt, die dritten die Sch\u00f6pfung bewahren.<\/p>\n

Du bist, was Du bist. Das bleibt auch nicht den Menschen verborgen, die Dich pers\u00f6nlich vor Ort kennen lernen. Also gib Dir einen Schubs und zeig den interessierten Mitmenschen, die Dich nicht besuchen k\u00f6nnen, ein bi\u00dfchen was von Dir.<\/p>\n

In Erinnerung bleiben<\/h3>\n

Ging es bisher vor allem Infos und vielleicht eher dokumentarische Bilder, so wird es nun noch etwas eindr\u00fccklicher. Bei den ersten beiden Schritten zu einem pers\u00f6nlicheren Shop, einer individuelleren Webseite, holten sich interessierte Besucher die Informationsbrocken aus Deinen Texten und Bildern.<\/p>\n

Aus Erfahrung wei\u00dft Du aber, dass eine pers\u00f6nliche Ansprache mehr Eindruck macht. In einem Video, und sei es nur eines, das Du mit dem Smartphone erstellt hast<\/a>, \u00a0kannst Du Interessenten direkt ansprechen. Sie sehen, wie Du Dich gibst, sie lernen Deine Art kennen wie in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch. Und sie behalten diese Eindr\u00fccke und Dich viel besser im Ged\u00e4chtnis, als alle anderen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich erfordert der Schritt vor eine Videokamera<\/a> nochmal mehr \u00dcberwindung, als das Posieren f\u00fcr Fotos. Und zu Beginn merkt man den meisten Menschen diese Unsicherheit und die fehlende Routine an. Aber wer sich etwas Zeit nimmt, das vielleicht auch schon mal ohne Kamera \u201e\u00fcbt\u201d, der sollte aus einer lockeren Video-Sitzung bequem einige Minuten f\u00fcr einen oder mehrere Clips zusammen bekommen.<\/p>\n

Und was ist der Mehrwert f\u00fcr Dich?<\/h3>\n

Gr\u00f6\u00dfere (und kleinere) Unternehmen geben heute viel Geld aus f\u00fcr Kundenbindung. Kunden sind kostbar, es kostet viel Geld, wenn Du durch Werbung neue Kunden gewinnen m\u00f6chtest. Nichts ist f\u00fcr Dich profitabler, als treue und zufriedene Kunden, die immer wieder kommen. Das klingt jetzt sehr zahlenorientiert. Aber der andere Aspekt kann genauso wichtig sein. Denn nach meiner Erfahrung gibt es auf viele pers\u00f6nliche \u00c4u\u00dferungen eine R\u00fcckmeldung. Wer sich austauscht mit seinen Interessenten oder Kunden, der profitiert auch pers\u00f6nlich – wie bei jedem zwischenmenschlichen Kontakt.<\/p>\n

Mein pers\u00f6nliches PS<\/h3>\n

In den Anfangszeiten des Internet gab es noch keine Shops. Ich verwendete f\u00fcr viele Weing\u00fcter selbst geschriebene Scripte, um Bestellungen abzuwickeln. Irgendwann ging in einem Fall etwas schief, die Bestellungen wurden nicht richtig \u00fcbertragen. Ich f\u00fchlte mich verantwortlich, ich hatte die Telefonnummern, also rief ich schweren Herzens an. Ich schilderte, wer ich war, was schief gelaufen war, entschuldigte mich und holte die fehlenden Infos ein.<\/p>\n

Diese Aktion erwies sich als die erfreulichste der fr\u00fchen Internetzeit f\u00fcr mich. Keiner der Angerufenen war ungehalten oder gar unfreundlich. \u00dcberall stie\u00df ich auf gro\u00dfes Interesse und Entgegenkommen. Und die meisten sagten, sie freuten sich, jemanden hinter der Webseite pers\u00f6nlich kennen zu lernen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich muss ein Shop funktionieren, Fehler sind doof. Aber noch lieber als ein Shop ist den Kunden jemand, der sich k\u00fcmmert.<\/p>\n

 <\/p>\n

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