{"id":8316,"date":"2017-10-27T07:29:18","date_gmt":"2017-10-27T07:29:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.joachimott.de\/journal\/?p=8316"},"modified":"2017-10-27T07:29:18","modified_gmt":"2017-10-27T07:29:18","slug":"kundenmagazin-oder-newsletter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.joachimott.de\/journal\/2017\/10\/27\/kundenmagazin-oder-newsletter\/","title":{"rendered":"Kundenmagazin oder Newsletter?"},"content":{"rendered":"
\"Kundenmagazin

Kundenmagazin oder Newsletter?<\/p><\/div>\n

Kundenmagazine haben noch immer den Hauch von etwas Exklusivem. Aber manchmal meint man, der elektronische Newsletter hat ihnen den Rang abgelaufen. Ich selbst werde ja nicht m\u00fcde, den Vorteil von Email-Newslettern<\/a> zu erkl\u00e4ren: Die gro\u00dfe Reichweite, die geringen Kosten, die statistische Auswertung. Aber ich mache auch Kundenmagazin. Und ich mache sie gern, ich liebe sie.<\/p>\n

Muss man sich also entscheiden, f\u00fcr das eine oder gegen das andere? Und welches ist die bessere L\u00f6sung?<\/p>\n

Kundenmagazine sterben nicht aus<\/h3>\n

Dass ich Kundenmagazine gerne mache, von den redaktionellen Beitr\u00e4gen \u00fcber die Fotos bis zur Gestaltung und Druckvorlage, das liegt nicht nur daran, dass ich diese Arbeit als Journalist und Fotograf sehr mag. Ich sch\u00e4tze auch das Produkt. Und ich denke, ich bin da nicht alleine. Je nach Branche, je nach Produkt kann ein Kundenmagazin eine gute, ja sogar die beste L\u00f6sung sein.<\/p>\n

Ich arbeite zum Beispiel oft f\u00fcr Weing\u00fcter. Generationenwechsel ist da oft ein wichtiges Thema. Die Jungen r\u00fccken auf, machen vieles anders und besser. Die Kunden der Weing\u00fcter sind aber oftmals mit den Inhabern zusammen gealtert: Der gute Kunde eines Weingutes kennt und sch\u00e4tzt das Sortiment. Er hat Lust und Mu\u00dfe f\u00fcr Weinverkostungen, auf jeden Fall aber zum Weintrinken. Er legt sich einen Weinvorrat an, hat vielleicht sogar einen Weinkeller und gibt einiges an Geld daf\u00fcr aus.<\/p>\n

Die jungen Kunden sind da in manchen Punkten anders. Wein ist da oft ein Getr\u00e4nk unter vielen, der besondere Stellenwert fehlt. Die Bindung zu einem oder mehreren Weing\u00fctern ist oft noch nicht da oder noch nicht so gefestigt. Und junge Kunden haben oft generell andere Wertvorstellungen: Ein hippes Event steht vielleicht besser im Kurs als ein informatives Magazin.<\/p>\n

Kurzum: Die jungen Kunden (die in der Regel erst aufgebaut werden) haben oft andere Anspr\u00fcche als die \u00e4lteren. Die einen sch\u00e4tzen die schnelle Mail auf dem Handy, die anderen das Printprodukt zum Bl\u00e4ttern und Lesen.<\/p>\n

Printprodukte haben Werte<\/h3>\n

Gedruckte Kundenmagazine haben noch immer eine Reihe von Vorteilen. Das f\u00e4ngt bei der Haptik an: Ein gedrucktes Werk in H\u00e4nden zu halten, umzubl\u00e4ttern und in Ruhe zu lesen hat f\u00fcr viele Menschen noch immer einen hohen Stellenwert. Und schon alleine der Umgang mit dieser Form der Information verlangt mehr Aufmerksamkeit, mehr Zeit als zum Beispiel eine Email.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist die spontane Reaktion nicht so ausgepr\u00e4gt: Beim Email-Newsletter ist der Kauf nur einen Klick entfernt. Beim Printprodukt muss man sich Dinge merken, sp\u00e4ter erinnern, dann reagieren. Aber im Gegensatz zur Email ist das Kundenmagazin am n\u00e4chsten Tag meist immer noch da. Weil man nochmal was lesen wollte. Weil man sich das als Erinnerungshilfe ins Blickfeld gelegt hat.<\/p>\n

Klientelfrage oder Stilfrage?<\/h3>\n

Wann w\u00e4hlt man also ein Kundenmagazin, um seine Anliegen zu transportieren? Wenn die Kunden \u00e4lter sind? Wenn die Produkte hochwertiger sind, so dass man vor dem Kauf vielleicht nochmal dr\u00fcber nachdenkt? \u00a0Wahrscheinlich ist das eine Frage, die PR-Strategen und Marketingleute am besten beurteilen.<\/p>\n

Aus meiner Sicht, einmal als Journalist und einmal als Kunde, der auch solche Magazine bekommt, ist es noch einfacher. Ein solches Magazin ist stilpr\u00e4gend – oder sollte es zumindest sein. Es bedeutet: Jemand hat sich mehr Zeit genommen und mehr Aufwand getrieben, damit ich diese Darstellung bekomme. Keinen Werbezettel, kein Brief, keine Mail. Etwas, das auf den ersten Blick schon wertiger erscheint, das man erst einmal nicht wegwirft. etwas in dem man bl\u00e4ttern und lesen kann.<\/p>\n

Das sagt zuerst mal mehr aus \u00fcber den Anbieter als \u00fcber seine Kundschaft.<\/p>\n

Warum entweder oder?<\/h3>\n

Soll ab jetzt mein Briefkasten \u00fcberquellen vor lauter Kundenmagazin, gedruckter Werbung zu allem und jedem? Was ist mit den Nachteilen? Der fast unm\u00f6glichen sStatistischen Auswertung des Erfolgs eines Kundenmagazins? Was ist mit den Kosten und den Folgen f\u00fcr die Umwelt durch Druck und Transport?<\/p>\n

Ein Kundenmagazin, um es genauer zu beschreiben, ist eine tolle Sache – wenn es gut gemacht ist. Und wenn es sparsam eingesetzt ist. Mails kann ich dutzendweise l\u00f6schen ohne Stress. Berge von Altpapier sind l\u00e4stiger.<\/p>\n

Wann kann es eine gedrucktes Magazin sein?<\/h3>\n

Das ist in meinen Augen immer dann sinnvoll, wenn ich es schaffe, die hochwertige Form durch hochwertige Inhalte zu f\u00fcllen. \u201eGebrauchstexte\u201d in einem Kundenmagazin sind ok. Aber Werbegeschwafel oder Plattit\u00fcden m\u00f6chte niemand, auch nicht auf teurem Papier lesen.<\/p>\n

Viele Kunden sind bei gedruckten Informationen noch sensibler als bei digitalen: Habe ich das bestellt? Darf der mir das zuschicken? Auch Kundenmagazine sollte man nur an Leute verschicken, die das angefordert haben – wie Emails auch. Ich finde, das macht sogar den Wert des Magazins anschaulich: Kostenlos, aber auf Anfrage. Und die Schwelle zur Bel\u00e4stigung liegt beim Papier sehr viel niedriger als bei Mails: Ein oder zwei Magazine pro Jahr werden durchaus toleriert, das ist meine Erfahrung.<\/p>\n

Kundenmagazine sind aber nicht \u201edie\u201d Alternative. Nicht zur klassischen Werbung, nicht zum Email-Newsletter. Sie sind eine Erg\u00e4nzung. In einem achtseitigen Magazin bringe ich mindestens drei selbst recherchierte und fotografierte Geschichten unter, mit authentischen Fotos, keine Stock-Fotografie mit amerikanischen Models.\u00a0Dazu kommt als Erg\u00e4nzung dieser \u201eGeschichten\u201d eine Vorstellung der Produkte und \/ oder Leistungen, die eher sachlich und damit auch glaubw\u00fcrdiger ist. Und nat\u00fcrlich eine pers\u00f6nliche Ansprache, pers\u00f6nliche Infos.<\/p>\n

Das alles entspricht letztlich nicht dem Inhalt eines Email-Newsletters sondern eher dem, einer eigenen Micro-Website. Die viel aufw\u00e4ndiger ist und auch preislich n\u00e4her am Kundenmagazin als am Newsletter liegt.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Ich bekomme gerne beides (und als Journalist und Fotograf mache ich auch gerne beides): Email-Newsletter f\u00fcr die schnelle und aktuelle Information, ein Kundenmagazin als Pr\u00e4sentation guter Geschichten und Informationen. Beides sind gute Erg\u00e4nzungen zur informativen und ansprechend gestalteten Website und geh\u00f6ren nach meiner Ansicht zu einer guten Kommunikation mit Interessenten und Kunden.<\/p>\n

Was man wann und wie oft einsetzt, h\u00e4ngt letztlich von der eigenen Pers\u00f6nlichkeit, dem Produkt, dem eigenen Stil ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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