{"id":7746,"date":"2016-11-23T10:19:36","date_gmt":"2016-11-23T10:19:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.joachimott.de\/journal\/?p=7746"},"modified":"2016-11-23T10:19:36","modified_gmt":"2016-11-23T10:19:36","slug":"online-geschenke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.joachimott.de\/journal\/2016\/11\/23\/online-geschenke\/","title":{"rendered":"Online-Geschenke zur Kundenbindung?"},"content":{"rendered":"
\"Online-Geschenke

Online-Geschenke sollten n\u00fctzlich sein, witzig und gut aussehen. Im Idealfall.<\/p><\/div>\n

Online-Geschenke sind die neuen P\u00e4ckchen. Der gute alte Brauch, zu Weihnachten Geschenke zu machen ist ja etwas aufgeweicht in den Familien. F\u00fcr den\u00a0Gesch\u00e4ftsbereich trifft das \u00fcberhaupt nicht zu. Ab Mitte November gibts Geschenke zuhauf: Preisnachl\u00e4sse, Dreingaben, Black und andere Fridays. Das Email-Postfach quillt \u00fcber vor Angeboten.\u00a0Und beim Lesen merkt man meist, dass man all das gar nicht haben m\u00f6chte.<\/p>\n

Sinn dieser gesch\u00e4ftlichen\u00a0Geschenke ist die Kundengewinnung oder Kundenbindung. Gut, wenn man jetzt einen Online-Shop hat, an den man die Gratis-Gaben (oder zumindest Rabatte) anbinden kann. All die Freiberufler, Dienstleister und diejenigen, deren Produkt man sich nicht zuhause ins Regal stellen kann, schauen in die R\u00f6hre. Oder gibt es auch f\u00fcr die Online-Geschenke, mit denen sie ihre Kunden begl\u00fccken k\u00f6nnen?<\/p>\n

Online-Geschenke mit Phantasie<\/h2>\n

Klar ist ja schon einmal: Der Beschenkte kann kein P\u00e4ckchen aufmachen. Es kann also \u201enur\u201d darum gehen, jemandem eine Freude zu machen. Bestenfalls gibt man etwas weg, das einem anderen einen konkreten Nutzen bringt. Und ihn vielleicht an die gute Zusammenarbeit erinnert. Oder man findet zumindest etwas, das den anderen\u00a0zum Lachen bringt. Und weil fast alle heute am oder mit einem Computer arbeiten, besteht durchaus die Wahrscheinlichkeit, dass\u00a0die digitalen Pr\u00e4sente gut ankommen.<\/p>\n

Digital, aber mit Schleife und ganz pers\u00f6nlich<\/h3>\n

Die Zahl der Beispiele ist un\u00fcberschaubar, die Form allerdings bleibt meistens gleich. Wenn man jemandem etwas digital \u00fcbermitteln will, sind die Formen eingeschr\u00e4nkt. Es kommen PDFs in Frage, Bilder, Gutschein (sind etwas banal), E-Books. Und ja, es gehen auch Fotos und vielleicht auch Videos. Im weitesten Sinne ist zum Beispiel auch die aktuelle Weihnachts-Werbung vieler Firmen ein solches Weihnachtsgeschenk. Der Aufruf, Zeit zu schenken oder ein Frankenstein-Video von Apple, das Menschen r\u00fchrt und zum Schmunzeln bringt.<\/p>\n

Was soll das Online-Geschenk\u00a0erreichen<\/h3>\n

Mal abgesehen von dem netten Nebeneffekt, dass man sich in Erinnerung bringt und seine Wertsch\u00e4tzung zeigt, kann man als vern\u00fcnftiger Mensch bevorzugt Dinge mit einem praktischen Nutzen verschenken. Ich habe in den Anfangszeiten meiner Online-Redaktion den Betrieben einer bestimmten Branche einen sehr \u00fcbersichtlichen Jahreskalender als PDF geschenkt. Der sollte als Entwurf f\u00fcr einen Redaktionskalender dienen und jeden Monat passende Themen f\u00fcr die Aktualisierung der Website vorschlagen, mit passenden Bildmotiven. Das klappte gut, weil ja alle Beschenkten in der gleichen Branche waren. So weit ich das beurteilen kann, kam das gut an. Ich wurde noch Jahre sp\u00e4ter darauf angesprochen. Konkret umgesetzt wurde es in wenigenF\u00e4llen, aber seinen Sinn hatte es dennoch erf\u00fcllt.<\/p>\n

Digitale Weihnachtskarten\u00a0geh\u00f6ren nicht zu meinen Favoriten. Aber ich erinnere mich\u00a0an sch\u00f6ne, ergreifende Videos, die mit ziemlichem Aufwand produziert wurden und die mir lange in Erinnerung geblieben sind. Die empfand ich auch als ein Geschenk.<\/p>\n

PDFs, E-Books und \u00e4hnliches wird heute so breit gestreut, kostenlos oder f\u00fcr wenig Geld, dass es schwer ist, aufzufallen. Au\u00dferdem sollte der Beschenkte nicht den Eindruck haben, dass hier jemand nur in die gro\u00dfe Kiste gegriffen hat und eines sehr zahlreichen Angebote an eine Email geh\u00e4ngt hat. Und wie immer spielt neben dem Inhalt auch die Gestaltung eine Rolle. Der Aha-Effekt beim \u00d6ffnen ist bereits der halbe Erfolg.<\/p>\n

Werkzeug<\/h3>\n

Sie wissen sicher, was sich Kunden und Interessanten am meisten w\u00fcnschen. Geben Sie es Ihnen. Und machen Sie das, was Sie am besten k\u00f6nnen. Schreiben, fotografieren, beraten, programmieren, filmen. Wenn Ihr Geschenk noch immer etwas dr\u00f6ge aussehen sollte, h\u00fcbschen Sie es mit den Mitteln auf, die Ihnen online zur Verf\u00fcgung stehen. Die obige Grafik ist zum Beispiel mit Canva<\/a> erstellt und l\u00e4sst selbst PDFs etwas sch\u00f6ner aussehen.<\/p>\n

Geben! Und nehmen?<\/h3>\n

Dass man mit seinem Online-Geschenk auch gleichzeitig Werbung f\u00fcr sich macht ist ok. Es sollte aber eher dezent geschehen. Das Ganze an an Auftr\u00e4ge zu koppeln erscheint mir zu gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig. In meinen Augen ist dann die Grenze zwischen Geschenk und Werbung \u00fcberschritten.<\/p>\n

Was darf man also erwarten, damit man noch in guter Erinnerung bleibt? Meiner Meinung nach: gar nix. So ist das eben mit Geschenken. Niemand freut sich \u00fcber Geschenke, die\u00a0mit Hintergedanken gemacht werden. Bestenfalls kann man auch das weiterhin machen, was man mit dem Geschenk ausdr\u00fccken m\u00f6chte: In Verbindung bleiben, guten Kontakt halten, aufeinander eingehen. Dann ist das Online-Geschenk quasi das i-T\u00fcpfelchen, dass dieses gute Verh\u00e4ltnis noch einmal betont.<\/p>\n

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