Nicht immer wird alles nur teurer: Gerade im Bereich Internet wird vieles im Laufe der Zeit auch billiger. Gerade musste ich feststellen, dass mein aktuelles Telekom-Paket Call & Surf Comfort nicht nur 5 Euro pro Monat billiger geworden ist. Die Leistung der Internet-Leitung samt Flatrate wurde auch von 6.000 auf 16.000 Mbit gesteigert, ohne dass Mehrkosten entstehen. <\/p>\n
Ein Anruf beim Telekom-Service aber brachte rasch Ern\u00fcchterung: Ja, das k\u00f6nne man auf die besseren Konditionen umstellen. Das \u201eProblem\u201d sei nur, dass mein Vertrag bei der Telekom \u201ezu alt\u201d sei und deswegen eben schlechtere Konditionen beinhalte. Und der Vertrag laufe unwiderruflich bis zum Dezember dieses Jahres. <\/p>\n
Sprich: Wenn ich das jetzt \u00e4ndern m\u00f6chte, dann fr\u00fchestens zum Dezember 2012, solange zahle ich mehr Geld f\u00fcr weniger Leistung. Und das, weil ich ein Kunde bin, der schon sehr lange bei der Telekom ist. Jeder andere, der jetzt bei der Telekom Kunde wird, erh\u00e4lt die g\u00fcnstigeren Konditionen nat\u00fcrlich sofort. <\/p>\n
Was man mir sofort geben w\u00fcrde ist ein neuer, teurerer Vertrag mit bis zu 50Mbit – aber das gibt meine Leitung nicht her. Warum man mir den nicht konsequenterweise verweigert mit Hinweis auf die Vertragslaufzeit, will ich gar nicht fragen. Das Verhalten, das dahinter steckt ist ja auch ziemlich leicht zu durchschauen. <\/p>\n
Das ist ziemlich \u00e4rgerlich, finde ich. Und ich frage mich nat\u00fcrlich, ob der Telekom bei diesem Verhalten gegen\u00fcber langj\u00e4hrigen Kunden jetzt nicht in Scharen die Kunden davonlaufen. Nein, k\u00f6nnen sie ja nicht: Ein Wechsel auch zu einem ganz anderen Anbieter ist ja ebenfalls erst zum Ende des Vertrags m\u00f6glich. <\/p>\n
Irgendwie erscheint einem da dieses ganze Marketing-Geschw\u00e4tz von Kundenservice und Kundentreue doch sehr l\u00e4stig. Und wenn man seine Bestandskunden in gro\u00dfem Stil bestraft (es sind ja sicher nicht wenige, die davon betroffen sind) durch ung\u00fcnstigere Konditionen, dann sollte doch einer im Betrieb mal genau nachrechnen, ob die Neukunden das aufwiegen, wenn einem \u201ealte\u201d Kunden in Scharen davon laufen. <\/p>\n
Oder vertraut man einfach darauf, dass das schon keiner merken wird? Oder dass alle so begeistert sind von dem tollen Laden, dass man gerne auch noch ein paar J\u00e4hrchen mehr zahlt als n\u00f6tig. Denn bislang klingt das ja nicht so, als ob mein Vertrag ohne mein Zutun zum Vertragsende die g\u00fcnstigeren Konditionen erh\u00e4lt.<\/p>\n
Sprich: Wer die \u00c4nderungen nicht mitbekommt, der zahlt eben einfach weiter mehr Geld f\u00fcr weniger Leistung, auch in den n\u00e4chsten Jahren. Denn die Telekom schreibt nat\u00fcrlich nicht ihre Kunden an: Liebe Kunden, \u00e4tsch, wir haben jetzt g\u00fcnstigere Konditionen f\u00fcr alle anderen. Wers nicht von selber merkt, der zahlt halt brav weiter…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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