http://www.joachimott.de/journal/2004/04/01/servicewste/ Weblog von Joachim Ott Wed, 30 Nov 2011 07:16:38 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.joachimott.de/journal/2004/04/01/servicewste/comment-page-1/#comment-11 Walch Thomas Mon, 26 Apr 2004 15:14:16 +0000 /?p=14#comment-11 Sehr geehrter Herr Ott Na diese Firma war doch mal wirklich ganz clever gewesen mit der Idee, den Kunden nach 14 Tagen nochmal dran zu erinnern,sich an ein Unternehmen gewandt zu haben das wohl offensichtlich mit dem Kundenmanagment total überfordert ist. Was nach meiner Erfahrung auch auf das ganze Qualitätsmanagement zutrifft. Schade das an diesen wichtigen Stellen in Unternehmen meist irgendwelche Computerspezialisten sitzen,die leider von Kunden und/oder Reklamationsmanagement keinerlei Erfahrung haben.Wir predigen diese Problematik in jeder Schulung und Seminar das wir zu diesem heutigen absolut wichtigen Thema halten. Grüße aus Heidelberg T.Walch Sehr geehrter Herr Ott
Na diese Firma war doch mal wirklich ganz clever gewesen mit der Idee, den Kunden nach 14 Tagen nochmal dran zu erinnern,sich an ein Unternehmen gewandt zu haben das wohl offensichtlich mit dem Kundenmanagment total überfordert ist.
Was nach meiner Erfahrung auch auf das ganze Qualitätsmanagement zutrifft.
Schade das an diesen wichtigen Stellen in Unternehmen meist irgendwelche Computerspezialisten sitzen,die leider von Kunden und/oder Reklamationsmanagement keinerlei Erfahrung haben.Wir predigen diese Problematik in jeder Schulung und Seminar das wir zu diesem heutigen absolut wichtigen Thema halten.
Grüße aus Heidelberg
T.Walch

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