Servicewüste?
Als Dienstleister lernt man ja gerne auch von anderen, gutes wie schlechtes. Die Firma Strato überraschte mich neulich durch eine clevere Variante von Kundenservice. Auf eine technische Anfrage erhielt ich umgehend (wie immer, weil automatisch generiert) eine Antwort nach dem Motto: Wir arbeiten daran.
Dann tat sich lange Zeit gar nix. Und jetzt schließlich, nach rund zwei Wochen, erhielt ich eine weitere Mail. Puuuh, es sei sehr viel losgeswesen, erklärten sie mir. Und sie seien noch immer nicht dazu gekommen, meine Anfrage zu beantworten. Wenn mein Anliegen noch immer akut wäre, so der Vorschlag, dann sollte ich meine Anfrage einfach nochmal stellen. Ansonsten geht man davon aus, dass sich das erledigt hat.
Warum nur gehe ich nicht davon aus, dass sich Anfragen von selbst erledigen? Vielleicht weil ich mit Leuten zu tun habe, die sich ungern für dumm verkaufen lassen. Und wenns nicht schon ein paar Websites mehr wären, als meine eigene, die ich dort liegen habe …
am 26. April 2004 um 17:14 Uhr.
Sehr geehrter Herr Ott
Na diese Firma war doch mal wirklich ganz clever gewesen mit der Idee, den Kunden nach 14 Tagen nochmal dran zu erinnern,sich an ein Unternehmen gewandt zu haben das wohl offensichtlich mit dem Kundenmanagment total überfordert ist.
Was nach meiner Erfahrung auch auf das ganze Qualitätsmanagement zutrifft.
Schade das an diesen wichtigen Stellen in Unternehmen meist irgendwelche Computerspezialisten sitzen,die leider von Kunden und/oder Reklamationsmanagement keinerlei Erfahrung haben.Wir predigen diese Problematik in jeder Schulung und Seminar das wir zu diesem heutigen absolut wichtigen Thema halten.
Grüße aus Heidelberg
T.Walch